İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. Genel
İşbu İptal
ve İade Politikası, Oğuz Gökhan Erdal (“Satıcı”) tarafından işletilen https://surpriz-hediye.com internet sitesi üzerinden yapılan
satışlara ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı şartlarını düzenlemektedir.
2. Sipariş İptali
Alıcı,
siparişini kargoya verilmeden önce iptal edebilir.
Sipariş iptali talepleri, [e-posta adresi] veya [müşteri destek
hattı] üzerinden Satıcı’ya iletilmelidir.
Kargoya
verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci
uygulanır.
3. Cayma Hakkı
Alıcı,
herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine
veya gösterdiği adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 gün
içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma
hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde Satıcı’ya yazılı bildirim
yapılması gerekmektedir.
4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki
ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcının isteği veya kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Hijyen açısından iadesi uygun
olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik, kulaklık vb.)
- Ambalajı açılmış, kullanılmış
veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
- Son kullanma tarihi geçme
ihtimali olan ürünler
5. İade Koşulları
İade
edilecek ürünlerin;
- Orijinal ambalajında,
- Eksiksiz,
- Kullanılmamış,
- Yeniden satılabilir durumda
olması
gerekmektedir.
Aksi halde
iade kabul edilmeyebilir veya ürün bedelinden değer kaybı düşülebilir.
6. İade Süreci
- Alıcı, iade talebini yazılı
olarak Satıcı’ya iletir.
- Satıcı tarafından iade onayı
verilir.
- Ürün, belirtilen kargo firması
ile Satıcı adresine gönderilir.
- Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra
kontrol edilir.
- İade şartlarının sağlanması
halinde, ürün bedeli 14 gün içerisinde Alıcı’ya iade edilir.
7. İade Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamında yapılan
iadelerde, iade kargo ücreti [Alıcı] tarafından karşılanır.
- Hatalı, ayıplı veya yanlış
gönderilen ürünlerde tüm kargo masrafları Satıcı’ya aittir.
8. Ücret İadesi
İade
onaylandıktan sonra;
- Ürün bedeli, ödeme yapılan
yöntemle (kredi kartı, havale/EFT vb.) iade edilir.
- Banka ve ödeme kuruluşlarından
kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
9. Ayıplı Ürünler
Teslim
alınan ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış olması durumunda, Alıcı ürünü teslim
aldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde Satıcı’ya bildirmelidir.
Bu durumda
kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır ve ürün değişimi veya ücret iadesi
yapılır.
11. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu
politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından
her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri,
bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda İstanbul (Avrupa) Mahkemeleri
yetkilidir.
12. Yürürlük
Bu İptal ve
İade Politikası, web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Satıcı,
politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Firma
Ünvanı: Oğuz Gökhan
Erdal
Adres: Göktürk Merkez Mah. 4.Defne Sk. Polaris Sitesi No:1 D:8 Eyüpsultan/İSTANBUL
E-posta: [email protected]
Telefon: 05325768493
Tarih: 17/12/2025